1、售前服務(wù)

（1）如客戶需要，可幫助選擇和協(xié)助設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格。

（2）熱情接待配合客戶的來訪，迅速處理來電、來函、傳真及其它咨詢。

（3）按客戶需要免費(fèi)提供電纜選型、安裝敷設(shè)、使用等相關(guān)知識(shí)咨詢。

售前服務(wù)人員情況表

2、售中服務(wù)

（1）嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。

（2）必要時(shí)，我方可派出專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶如何正確安裝敷設(shè)及施工。

（3）因用戶選型錯(cuò)誤、訂購數(shù)量不足或其他情況要求提前供貨，我企業(yè)將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡最大努力滿足用戶要求。

3、售后服務(wù)

（1）公司實(shí)行24小時(shí)售后服務(wù)到位制度，即接到用戶需提供售后服務(wù)通知后1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在24小時(shí)內(nèi)趕到指定地點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)。

（2）在質(zhì)量保證期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)確認(rèn)如屬本公司責(zé)任，合理費(fèi)用概由我方承擔(dān)，并根據(jù)故障情況進(jìn)行部件更換、維修。更換部件的質(zhì)保期，將從更換之日起重新計(jì)算，所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由我方承擔(dān)。

（3）經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問題，我公司也將積極協(xié)助解決，力爭(zhēng)滿足用戶的合理要求。

（4）因用戶設(shè)計(jì)變更，產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量有所變動(dòng)，公司將積極響應(yīng)，急用戶所急，努力滿足用戶要求；如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用的，本公司將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負(fù)擔(dān)。

（5）用戶在安裝使用過程中，如需我方提供技術(shù)指導(dǎo)，我方將及時(shí)派出專業(yè)技術(shù)人員提供服務(wù)，滿足用戶要求。

（6）本公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進(jìn)行書面和電話聯(lián)系，征詢用戶意見和建議，對(duì)用戶提出的建議和質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，不斷完善企業(yè)的管理，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，不斷滿足用戶的需求。